Bejelentések és jogorvoslat

Panaszkezelési és jogellenes tartalom bejelentési tájékoztató

Verzió: 2.3 · Hatálybalépés: 2026. augusztus 1. · Utolsó módosítás: 2026. augusztus 1.

1. Elektronikus kapcsolattartási pont

A Fehérvitál Kft. platformműködési, adatvédelmi, partneri és jogellenes tartalommal kapcsolatos elektronikus kapcsolattartási pontja: info@recepciosai.hu. A levél tárgyában kérjük feltüntetni az ügy típusát, például „Platformpanasz”, „P2B partneri panasz”, „Adatvédelmi kérelem” vagy „Jogellenes tartalom bejelentése”.

Elektronikus jogellenes tartalom-bejelentő űrlap

2. Felelősségi rend

Fehérvitál Kft.: platformműködés, kereső, AI-felület, foglalási infrastruktúra, partneradminisztráció, saját adatkezelés és saját platform-előfizetés vagy annak számlázása.
Szolgáltató partner: a saját szolgáltatás ára, időpontja, szakmai teljesítése, szolgáltatási díja, számlája, lemondása, visszatérítése és szolgáltatási panasza.
Webshop partner: a külső webshopban létrejövő vásárlás, vételár, fizetés, számla, szállítás, elállás, visszaküldés, visszatérítés, jótállás, szavatosság és termékpanasz.

A Recepciós AI a partner szolgáltatási díját és a webshopos vételárat nem kezeli. Partneri ügyben a Fehérvitál Kft. a bejelentőt a megfelelő partnerhez irányítja; ez nem érinti a platform saját felelősségi körébe tartozó ügy kivizsgálását.

3. Platformpanasz és előfizetési panasz

A panaszban célszerű megadni a panaszos nevét és elérhetőségét, a kifogásolt eseményt, annak időpontját, az érintett oldalt vagy azonosítót, a rendelkezésre álló bizonyítékot és a kért intézkedést. Saját platform-előfizetési díjjal kapcsolatos visszatérítést kizárólag a Fehérvitál Kft.-től lehet kérni; a partner ügyféllel szembeni díját vagy webshopos vételárát a megfelelő partner kezeli.

4. Jogellenes tartalom bejelentése a DSA szerint

A jogellenes tartalomra vonatkozó bejelentésnek a kellően pontos és megalapozott vizsgálat érdekében tartalmaznia kell:

annak indokolását, hogy a kifogásolt információ miért jogellenes;
a tartalom pontos elektronikus helyét, különösen a teljes URL-t, és szükség szerint további azonosító adatot;
a bejelentő nevét és e-mail-címét, kivéve, ha az alkalmazandó DSA-szabály e kötelezettség alól kivételt enged;
nyilatkozatot arról, hogy a bejelentő jóhiszeműen és meggyőződése szerint pontos, teljes információt közöl.

A Fehérvitál Kft. a bejelentés átvételét elektronikus úton visszaigazolja, majd kellő időben, objektíven, gondosan és önkényességtől mentesen dönt. A döntésről – ideértve a tartalom elérhetőségének korlátozását, eltávolítását vagy a bejelentés elutasítását – elektronikus tájékoztatást és az alkalmazandó indokolást ad.

5. AI-válasz bejelentése

Hibás, félrevezető vagy aggályos AI-válasznál kérjük megadni a kérdés és válasz lényegét, az időpontot, az érintett oldalt, valamint azt, hogy a bejelentő milyen hibát vagy kockázatot észlelt. Jelszó, bankkártyaadat, egészségügyi adat vagy más szükségtelen érzékeny adat nem küldhető.

6. Vizsgálat, határidő és megőrzés

A Fehérvitál Kft. szükség esetén arányos hiánypótlást kér. Fogyasztói írásbeli panaszra főszabály szerint 30 napon belül érdemi, igazolható módon közölt, indokolt választ ad. A fogyasztói panaszt és a válasz másolatát három évig megőrzi. A DSA-bejelentést indokolatlan késedelem nélkül, az ügy jellegéhez és összetettségéhez igazodva vizsgálja.

7. Elutasítás és jogorvoslat

A fogyasztói panasz elutasításakor a válasz megjelöli az ügyre hatáskörrel rendelkező hatóságot vagy békéltető testületet, annak elérhetőségét, továbbá azt, hogy a Fehérvitál Kft. igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. A Fehérvitál Kft. székhelye szerint regionálisan illetékes testület a Fejér Vármegyei Békéltető Testület (8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.); a fogyasztó a rá irányadó illetékességi szabályok szerint más testülethez is fordulhat.

Adatvédelmi ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz vagy bírósághoz lehet fordulni. P2B ügyben a partner bírósági jogorvoslata, illetve – ha alkalmazandó és elérhető – mediáció vehető igénybe. DSA-döntésnél a közölt indokolás tartalmazza az alkalmazható belső panasz, peren kívüli vitarendezés és bírósági jogorvoslat lehetőségét.

8. Kapcsolódó dokumentumok

9. Verziókezelés

A mindenkor aktuális változat a Jogi és Adatvédelmi Központban érhető el.