AI-átláthatóság

Recepciós AI – AI-használati, átláthatósági és felelősségi tájékoztató

Verzió: 2.4
Hatálybalépés: 2026. augusztus 30.
Utolsó módosítás: 2026. augusztus 30.

A Recepciós AI mesterséges intelligenciát és automatizált logikát használ a szolgáltató- és termékkeresés, az időpontfoglalás támogatása, valamint általános tájékoztatás biztosítása érdekében. Az AI célja a gyors és kényelmes eligazodás, ugyanakkor nem emberi ügyintéző, nem minősül szakértőnek, és nem helyettesíti a szolgáltatók vagy más képesített szakemberek döntését.

1. Egyértelmű AI-jelölés

A „Recepciós AI” felületen a felhasználó automatizált rendszerrel kommunikál. A rendszer nem emberi ügyintéző. Az AI-jelölés célja, hogy a felhasználó már az első kapcsolatfelvételkor világosan felismerhesse a kommunikáció automatizált jellegét.

Az (EU) 2024/1689 AI-rendelet 50. cikkének átláthatósági kötelezettségei 2026. augusztus 2-től alkalmazandók; a platform az AI-jelölést és a közvetlen emberi kapcsolat lehetőségét már e dátum előtt biztosítja. Az AI-ismeretekre vonatkozó szervezeti kötelezettséget a jelen tájékoztató 18. pontja külön kezeli.

2. A tájékoztató célja és hatálya

Ez a tájékoztató a Recepciós AI platformon elérhető AI-alapú, automatizált és szabályalapú funkciókra vonatkozik, ideértve különösen a szolgáltató- és termékkeresést, az időpontfoglalás támogatását, a partneri információk megjelenítését és a felhasználói kérdések automatizált értelmezését.

A tájékoztató az Általános Szerződési Feltételekkel és az Adatkezelési Tájékoztatóval együtt értelmezendő.

3. Az AI rendeltetése és fő funkciói

Az AI többek között az alábbi feladatokban nyújthat segítséget:

szolgáltatók és szolgáltatások keresése;
termékek és termékkategóriák keresése;
partneri adatlapok, nyitvatartás, árak és elérhetőségek megjelenítése;
szabad időpontok keresése;
időpontfoglalási folyamat támogatása;
időpont módosításának vagy lemondásának előkészítése;
partner webshop termékoldalára történő átirányítás;
a platform használatához kapcsolódó általános tájékoztatás.

4. Működési modell

A rendszer szabályalapú keresési és foglalási logikát, adatbázisban tárolt partneri információkat, valamint konfigurációtól függően külső nyelvi modellt használhat. A termékkártyák és szolgáltatói információk a platformon rögzített adatokból készülnek.

A böngésző az AI-chat technikai munkamenet-azonosítóját localStorage-ban tárolhatja. A beszélgetési előzmény korlátozott terjedelemben az alkalmazás folyamatmemóriájában maradhat, és újraindításkor elveszhet. Bekapcsolt OpenAI-funkciónál a kérés értelmezéséhez szükséges szöveg és kontextus az OpenAI szolgáltatásához továbbítható. A személyesadat-gyanút felismerő szűrés csökkenti, de nem zárja ki minden személyes adat továbbítását.

A partner webshopban elérhető termékek részletes leírása, aktuális ára, készletinformációja, szállítási feltétele és vásárlási feltétele elsődlegesen a partner saját weboldalán ellenőrizendő.

5. Mit tud az AI?

Az AI képes lehet a felhasználó természetes nyelven megfogalmazott kérésének értelmezésére, releváns találatok szűrésére, foglalási lépések végigvezetésére és a partner által megadott információk összefoglalására.

Az AI válasza nem feltétlenül minden esetben teljes körű. Az elérhető eredmény függ a partner által feltöltött adatok pontosságától, az aktuális rendszerállapottól, a kérdés egyértelműségétől és az alkalmazott technológia korlátaitól.

6. Mit nem tud az AI?

Az AI nem:

orvos, egészségügyi szolgáltató vagy diagnosztikai rendszer;
ügyvéd, könyvelő, adótanácsadó vagy pénzügyi tanácsadó;
hatóság vagy hivatalos döntéshozó;
jogosult a partner nevében szerződéses nyilatkozatot tenni;
jogosult új árat, kedvezményt, akciót, szolgáltatást vagy nyitvatartást létrehozni;
jogosult a partner által megadott adatok önálló megváltoztatására;
képes garantálni egy szolgáltatás eredményét, egy termék alkalmasságát vagy egy partner teljesítését.

7. Az AI válaszainak korlátai

Az AI félreértheti a kérdést, hibás, hiányos, pontatlan vagy elavult választ adhat. Technikai hiba, hiányos partneradat, rendszerfrissítés vagy külső szolgáltatás kiesése miatt egyes funkciók átmenetileg nem vagy korlátozottan működhetnek.

Az AI nem garantálja különösen az árat, készletet, szabad időpontot, termékalkalmasságot, eredetiséget, minőséget, szállítást, foglalási kapacitást vagy szakmai eredményt.

8. Kötelező ellenőrzés

Foglalás esetén kizárólag a sikeres visszaigazolással létrejött foglalás tekinthető véglegesnek. Termék esetén a partner webshop aktuális termékoldala, szolgáltatás esetén a partner hivatalos adatlapja és közvetlen tájékoztatása az irányadó.

Jelentős döntést kizárólag AI-válaszra alapozni nem szabad. Kétség esetén a felhasználónak közvetlenül a partnerrel vagy megfelelő szakemberrel kell egyeztetnie.

9. AI-átláthatóság

A felhasználó egyértelmű tájékoztatást kap arról, hogy az AI válaszai automatizált módon készülnek, és bizonyos funkciók külső AI-szolgáltató közreműködésével működhetnek. A rendszer folyamatos fejlesztés alatt áll, ezért a működés és az elérhető funkciók idővel változhatnak.

Az AI által létrehozott válasz nem minősül emberi ügyintéző személyes állásfoglalásának, kivéve, ha azt a platform vagy az érintett partner utólag kifejezetten jóváhagyja.

10. Személyes adatok és adatminimalizálás

A rendszer kizárólag a működéshez szükséges adatokat kezeli. A chat munkamenet-azonosítója, a beírt szöveg és a technikai események a kérés teljesítése, a biztonság, a visszaélés-megelőzés és a hibakeresés céljából az Adatkezelési Tájékoztató szerint kezelhetők.

A rendszer törekszik a személyes adatok külső AI-szolgáltató felé történő továbbításának minimalizálására. Ez nem jelenti azt, hogy minden érzékeny adat automatikusan felismerhető, ezért a felhasználó köteles kerülni az ilyen adatok megadását.

11. Tiltott adatok

A chatben, keresésben és foglalási szabad szöveges mezőben ne adjon meg:

egészségügyi adatot, diagnózist, tünetet, leletet vagy gyógyszerelést;
TAJ-számot, adóazonosító jelet vagy okmányazonosítót;
bankkártyaadatot, PIN-kódot, jelszót vagy belépési adatot;
biometrikus vagy genetikai adatot;
más személy érzékeny, bizalmas vagy különleges adatát.

Az ilyen adatok megadása nem szükséges a platform rendeltetésszerű használatához.

12. Automatizált döntéshozatal és emberi döntés

A Recepciós AI nem hoz a felhasználóra nézve joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó, kizárólag automatizált döntést. A rendszer keresési, szűrési, rangsorolási és foglalástámogató funkciókat biztosít.

A végső döntést mindig a felhasználó, a partner vagy más jogosult természetes személy hozza meg. Az AI nem jogosult önállóan elutasítani egy személyt, megállapítani jogosultságot, diagnózist adni vagy más jelentős döntést meghozni.

13. Rangsorolás és kereskedelmi tartalom

A szolgáltatáskeresés elsődlegesen a kérdés és a kereshető szolgáltatási adatok szöveges relevanciáját használja; azonos pontszámnál adminisztratív kiemelés és névsorrend is hathat. A termékkeresés a termék kereshető adatainak szöveges egyezését használja, legfeljebb 10 találattal. Külön kiemelt szolgáltatói blokkban adminisztratív kiemelés, prémiumprofil-jelölés és névsorrend hathat. A hely, adatlap-teljesség és szabad időpont nem igazolt általános rangsorolási paraméter.

A találati sorrend nem szakmai vagy minőségi rangsor és nem garancia. Ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó megjelenést fizetett vagy szponzorált jelöléssel kell elkülöníteni; az adminisztratív kiemelés önmagában nem feltétlenül fizetett.

14. Partneri információk

Az AI a partner által közzétett vagy a platformon rögzített információkból válaszolhat. A partner felel az általa megadott adatok, árak, nyitvatartás, szolgáltatások, termékek, akciók és elérhetőségek pontosságáért és aktualitásáért.

Az AI nem találhat ki vagy módosíthat önállóan partneri árakat, szolgáltatásokat, termékadatokat, akciókat vagy szerződéses feltételeket.

15. Felelősségi szabályok

Az AI által adott válaszok tájékoztató, kereséstámogató és ügyintézést segítő jellegűek. Nem minősülnek hivatalos szakvéleménynek, szerződéses ajánlatnak vagy a partner nevében tett kötelező nyilatkozatnak. Az AI nem köt szerződést és nem vállal kötelezettséget sem a platform, sem a partner nevében.

Az üzemeltető a jogszabályok által megengedett keretek között nem felel az AI-válasz kizárólagos alapulvételével meghozott felhasználói döntésért, a partner által megadott pontatlan adatért, illetve a partner szolgáltatásának vagy termékének teljesítéséért.

Ez a felelősségkorlátozás nem érinti azokat a felelősségi eseteket, amelyek kizárását vagy korlátozását jogszabály nem engedi.

16. Emberi alternatíva

Az AI használata önkéntes. A kézi kategória- és szolgáltatókeresés, a partner adatlapja, a partner webshop oldala és a közvetlen kapcsolatfelvétel AI nélkül is elérhető lehet.

Hibás vagy bizonytalan válasz esetén a felhasználó emberi segítséget kérhet az érintett partnertől, illetve platformügyben a info@recepciosai.hu címen. A platform e-mailes csatornája nem azonnali chat és nem garantál valós idejű választ.

17. AI etikai és átláthatósági alapelvek

A Recepciós AI működése során az alábbi alapelveket követi:

Átláthatóság: a felhasználó számára világos, hogy AI-rendszerrel kommunikál.
Emberi döntések tisztelete: az AI támogatja, de nem helyettesíti az emberi döntéshozatalt.
Adatminimalizálás: kizárólag a működéshez szükséges adatokat kell kezelni.
Biztonság: a platform törekszik a megfelelő technikai és szervezési védelemre.
Méltányosság: a rendszer fejlesztése során törekedni kell az indokolatlan megkülönböztetés és torzítás mérséklésére.
Folyamatos felülvizsgálat: az AI működése a technológiai fejlődés, a tapasztalatok és a jogszabályi változások alapján felülvizsgálható.

18. Felelős használat

A Fehérvitál Kft. az AI-rendszert működtető vagy annak használatával foglalkozó személyek feladatához igazodó AI-ismereti intézkedéseket köteles kialakítani. A képzés és annak dokumentálása szervezési feladat; a jelen tájékoztató önmagában nem igazolja annak teljesítését.

A felhasználó köteles az AI-t jogszerűen és rendeltetésszerűen használni. Tilos különösen:

a rendszer működésének megzavarása vagy kijátszása;
automatizált, túlterhelő vagy visszaélésszerű lekérdezés;
jogsértő, fenyegető, megtévesztő vagy mások jogait sértő tartalom megadása;
más személy megszemélyesítése;
az AI jogellenes célra történő használata.

Az üzemeltető jogosult a visszaélések kivizsgálására és indokolt esetben a hozzáférés korlátozására vagy megszüntetésére.

19. Elérhetőség és üzembiztonság

Az AI-szolgáltatás folyamatos vagy hibamentes rendelkezésre állására az üzemeltető nem vállal garanciát. Karbantartás, frissítés, technikai hiba, túlterhelés, külső szolgáltatás kiesése vagy biztonsági intézkedés miatt az AI ideiglenesen nem vagy korlátozottan lehet elérhető.

20. Jövőbeni AI-funkciók

A platform jövőbeni fejlesztései között megjelenhet telefonos AI-recepciós, AI e-mail asszisztens, AI ügyfélszolgálat, marketingasszisztens, CRM-integráció, naptárkezelés, riportkészítés, statisztikai elemzés és további automatizált ügyintézési funkció.

Új funkció bevezetése előtt az üzemeltető felülvizsgálja annak jogi, adatvédelmi és biztonsági feltételeit. Lényeges változás esetén a kapcsolódó tájékoztatók frissítésre kerülnek.

21. Hiba vagy kifogás bejelentése

Hibás, megtévesztő, jogsértő vagy aggályos AI-válasz a panaszkezelési oldalon ismertetett módon, a info@recepciosai.hu e-mail-címen jelenthető. A bejelentésben célszerű megadni a kérdés és válasz lényegét, az időpontot, az érintett oldalt és a kért intézkedést.

22. Kapcsolódó dokumentumok

23. Verziókezelés és módosítás

A mindenkor hatályos AI Tájékoztató a Recepciós AI Jogi és Adatvédelmi Központjában érhető el. Az üzemeltető a korábbi verziókat archiválhatja.

A tájékoztató lényeges módosítását a platform közzéteszi, és ahol szükséges, közvetlen tájékoztatást is ad.